Espace abonnés
Un technicien Lay-Com vient installer votre fibre.
Lay-Com intervient pour le compte de votre fournisseur d'accès internet. Voici comment se passe le rendez-vous et comment le préparer pour qu'il réussisse du premier coup.
Pour déplacer ou annuler votre rendez-vous, contactez directement votre opérateur (espace client ou service client) : c'est lui qui gère votre commande et vos créneaux. Lay-Com ne peut pas modifier un rendez-vous à votre place.
Le jour J
Comment se déroule le rendez-vous ?
Arrivée du technicien
Il se présente dans le créneau prévu, identifiable, et vous explique l'intervention.
Choix du passage
Ensemble, vous validez l'emplacement de la prise fibre et le chemin du câble.
Installation
Tirage du câble depuis la rue ou le palier, pose de la prise et mesures.
Mise en service
Branchement de votre box et vérification du bon fonctionnement.
Avant le rendez-vous
Bien préparer votre logement
Quelques vérifications suffisent à éviter un second déplacement.
- Une personne majeure est présente pendant toute la durée de l'intervention (2 à 4 heures en moyenne).
- Votre box fibre est chez vous (envoyée par votre opérateur).
- Vous avez repéré l'arrivée des câbles téléphoniques : prise, gaine, fourreau ou poteau.
- L'accès est dégagé jusqu'à l'emplacement prévu pour la prise fibre, idéalement près d'une prise électrique.
- En immeuble : l'accès aux parties communes et au local technique est possible (badge, code, gardien).
- En maison : le regard ou le poteau devant chez vous est accessible, et vous connaissez l'emplacement du fourreau souterrain si vous en avez un.
Sécurité
Nos engagements envers vous
Identifiable
Le technicien peut présenter une carte professionnelle sur simple demande.
Jamais de paiement
Le raccordement ne vous est jamais facturé sur place. Refusez toute demande d'argent.
Respect du logement
Passage du câble validé avec vous, perçages limités, logement laissé propre.
Données protégées
Vos coordonnées servent uniquement à réaliser l'intervention.
Un doute sur l'identité d'une personne qui se présente de notre part ? Ne la laissez pas entrer et appelez-nous au [À COMPLÉTER] pour vérifier.