Dépannage abonné
Diagnostic de la ligne (PTO, câble, PBO), mesures optiques, remplacement des éléments défectueux et remise en service.
Métier 02
SAV & maintenance fibre optique
Quand un abonné perd sa connexion, chaque heure compte. Nos techniciens SAV diagnostiquent, réparent et rétablissent le service dans les délais fixés par l'opérateur.
Nos interventions SAV
Réparer vite, et réparer durablement.
Reprises de malfaçons
Correction des raccordements non conformes relevés lors des contrôles qualité, avec photos avant et après.
Non-conformités
Traitement des écarts de documentation, d'étiquetage ou de cheminement signalés par le donneur d'ordre.
RDV non honorés
Recontact de l'abonné et reprogrammation rapide, analyse des causes pour éviter qu'ils se répètent.
SAV repris
Prise en charge des dossiers SAV transférés, avec historique et suivi jusqu'à la clôture.
Traçabilité
Compte rendu, mesures et photos transmis pour chaque intervention, exploitables pour vos audits.
Délais & suivi
Le SAV piloté comme une urgence.
Les tickets SAV sont priorisés selon leurs délais contractuels. Notre pilotage suit l'âge de chaque dossier, relance les situations bloquées et alerte avant tout dépassement.
- Priorisation selon l'échéance de rétablissement
- Suivi des retards et des dossiers non clos, avec plan d'action
- Remontée des causes récurrentes au donneur d'ordre
18Tickets ouverts
3À échéance J
0Hors délai
SAV · Perte de signalÉchéance 14h
Malfaçon · Reprise PTOPlanifié
SAV repris · Câble sectionnéClos OK
Un stock de SAV à résorber ?
Nous pouvons prendre en charge un flux régulier ou un plan de résorption ponctuel.